作為58集團(tuán)重點(diǎn)孵化的專業(yè)二手交易平臺(tái)，盡管年紀(jì)不大，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)仍然備受資本期待。然而，近日轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卻陷入多起投訴。
據(jù)報(bào)道，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉嫌用虛高報(bào)價(jià)吸引用戶前來賣二手手機(jī)，還有用戶反映自己寄去平臺(tái)驗(yàn)機(jī)的手機(jī)、iPad被偷換零件，有的甚至被調(diào)包。他們建起一個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維權(quán)群，不到一個(gè)星期已經(jīng)有50多人加入。新浪黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至7月6日，今年3月以來已有115起對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴。
長江商報(bào)記者多方采訪了解到，截至目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盈利路徑似乎一直不明晰。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面在接受長江記者采訪時(shí)表示：“在目前階段，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并沒過多考慮自身盈利，更希望能讓更多的用戶了解和使用二手交易平臺(tái)。”
業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，新消費(fèi)主力人群的形成，二手閑置物品交易也逐步形成萬億級(jí)市場。但與此同時(shí)，野蠻生長的隱患也伴隨而來，在盈利模式尚不明朗之際，或成為阻礙平臺(tái)健康發(fā)展的攔路虎。
萬億市場沒有誕生巨頭
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是2015年11月12日正式推出的的APP，提倡真實(shí)個(gè)人交易。但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上面的二手機(jī)真的能放心使用嗎?其中的手機(jī)真是正品嗎?
長江商報(bào)記者在百度進(jìn)行搜索“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣”，兩頁上幾乎全是消費(fèi)者投訴在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣受騙的經(jīng)歷。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)百度貼吧的吧友也反映了許多問題，比如：驗(yàn)機(jī)不專業(yè)、保賣價(jià)格虛高、客服回復(fù)慢，沒有客訴電話。
其中有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)虛高報(bào)價(jià)坑了的消費(fèi)者的案例，直指轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過投放“平均超出市場回收價(jià)51.8%”和“通過萬人同時(shí)在線競拍，拍出最高價(jià)”的廣告吸引消費(fèi)者，使消費(fèi)者把商品放在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上進(jìn)行拍賣，最后到手價(jià)錢卻不是當(dāng)時(shí)的預(yù)估價(jià)。由于此前看到的各種預(yù)估價(jià)、歷史成交價(jià)只是“參考”，消費(fèi)者只好吃啞巴虧。
記者整理發(fā)現(xiàn)，也有買家在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”交易后，出現(xiàn)了拒絕退貨退款、投訴無門情況。段先生于6月9日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)購買了一部二手iPhone5手機(jī)，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)根本用不了，然后聯(lián)系賣家退貨，賣家一直拒絕退款。備感受傷的段先生找到平臺(tái)：“平臺(tái)給出的意見是讓我們賣家買家雙方商量，商量好了再退款。本人的訴求是能夠予以公平裁決。”
事實(shí)上， “二手交易市場的問題在于誠信缺失，這是由來已久的弊端，并不會(huì)因?yàn)樾问綇木€下到線上、從電腦到手機(jī)就會(huì)有什么改善。” 香頌資本執(zhí)行董事沈萌在接受記者采訪時(shí)表示。
互聯(lián)網(wǎng)投資金融領(lǐng)域律師董毅智向長江商報(bào)記者表示：“二手市場亂象其實(shí)是已經(jīng)持續(xù)很多年了，里面有二手交易商品的的質(zhì)量問題、維權(quán)問題、安全問題，在法律層面其實(shí)就沒有完全界定。然后整個(gè)交易的流程、習(xí)慣也沒有相應(yīng)的規(guī)范程序。事后產(chǎn)品質(zhì)量問題和投訴爭議解決機(jī)制也沒有建立起來。才導(dǎo)致整個(gè)體系亂象產(chǎn)生。”
數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，我國閑置物品交易規(guī)模已達(dá)5000億元，并以每年30%以上的速度增長，預(yù)計(jì)到2020年可以達(dá)到萬億元。在二手市場崛起的同時(shí)，國內(nèi)也誕生了閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍拍二手等二手交易電商平臺(tái)。遺憾的是，卻沒有一家巨頭。
行業(yè)規(guī)范需要漫長的周期
當(dāng)下二手電商平臺(tái)仍面臨信用缺失的尷尬，在二手交易需求瘋狂增長的另一面，信用體系未建立、灰色產(chǎn)業(yè)等問題，成了阻礙行業(yè)發(fā)展的攔路虎。
2018年第一季度，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP已達(dá)到5288萬的下載量。然而，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也沒有跳出行業(yè)盈利的痛點(diǎn)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面表示：“ 目前中國二手交易市場仍處于初級(jí)階段，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)希望給中國的消費(fèi)環(huán)境帶來新的可能，做更專業(yè)的二手交易平臺(tái)，讓資源重新配置，讓人與人更信任。因此，在目前階段，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并沒過多考慮自身盈利，更希望能讓更多的用戶了解和使用二手交易平臺(tái)。”
沈萌也認(rèn)為：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并不一定作為一個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)考慮盈利，而是作為58利用自身用戶規(guī)模向二手交易市場滲透、提高用戶粘性的一個(gè)工具。”
“此次監(jiān)管部門的介入其實(shí)是個(gè)良好的開始，能夠真正規(guī)范這個(gè)市場，當(dāng)然也需要給平臺(tái)和商家包括用戶一些時(shí)間，因?yàn)橐粋€(gè)真正的規(guī)范二手市場的形成，可能需要一個(gè)很漫長的周期。” 董毅智說。
針對(duì)二手交易痛點(diǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)表示，未來仍將在交易高頻的手機(jī)品類上著重布局，不斷鞏固自己的行業(yè)領(lǐng)先地位，投入10億元打造二手手機(jī)回收行業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還會(huì)繼續(xù)探索其他二手品類的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立。
