今天(10月14日)，河北邯鄲寶和寶馬4S店經(jīng)理崔某某就怒懟維權(quán)車(chē)主事件向公眾致歉：“我為自己不理智的行為向關(guān)注此事的人深表歉意，我被激怒了，比較沖動(dòng)。”
4天前，在邯鄲寶和寶馬4S店外，崔某某與維權(quán)車(chē)主索某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，她歇斯底里，一邊踱步一邊高喊 ，“你們打聽(tīng)打聽(tīng)，邯鄲寶馬店是隨便堵門(mén)的不，你們打聽(tīng)打聽(tīng)去……”
這一幕被人拍攝下來(lái)并上傳至網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)熱議，崔某某被稱(chēng)為“寶馬姐”。
▲ 崔某某/視頻截圖
邯鄲寶和寶馬4S店隸屬于邯鄲市寶和汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司。今天下午，該公司向紅星新聞回應(yīng)此事件。
在《關(guān)于2019年10月10日網(wǎng)傳寶馬4S店總經(jīng)理不良視頻的情況說(shuō)明》中，該公司詳述了事發(fā)經(jīng)過(guò)。
聲明中稱(chēng)：
索某于2019年1月25日在寶和寶馬4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛寶馬X3，2019年9月18日，索某駕車(chē)至4S店保養(yǎng)車(chē)輛，該車(chē)行駛里程為19783km，本次保養(yǎng)項(xiàng)目為更換機(jī)油機(jī)濾及空氣濾芯。保養(yǎng)完畢后，工作人員對(duì)該車(chē)進(jìn)行全面檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛底部有油跡。
經(jīng)檢測(cè)，該車(chē)疑似漏油部位為變速箱前油封。
確定漏油點(diǎn)后，寶和寶馬4S店提出免費(fèi)更換變速箱前油封的解決方案。但遭到索某拒絕。之后，雙方數(shù)次協(xié)商未果。
邯鄲市寶和汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司稱(chēng)，10月10日上午10時(shí)30分，索某等人與該店經(jīng)理崔某某面談，未達(dá)成共識(shí)。當(dāng)日下午，索某一方兩輛車(chē)堵在4S店門(mén)口。
“去找經(jīng)理協(xié)商，但等不到人。店方報(bào)警后，警察趕到現(xiàn)場(chǎng)，我們就將車(chē)挪開(kāi)了。”索某向紅星新聞回憶，崔姓經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)后，“一下車(chē)就大喊誰(shuí)堵門(mén)，誰(shuí)堵門(mén)……”
之后，現(xiàn)場(chǎng)有人拍攝下崔某某發(fā)飆的視頻并上傳至網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)關(guān)注。
▲ 索某的寶馬車(chē)被拆開(kāi)
10月14日，崔某某告訴紅星新聞：“我為自己不理智的行為向關(guān)注此事的人深表歉意。我被激怒了，比較沖動(dòng)。”
崔某某稱(chēng)：“我們不想再糾結(jié)誰(shuí)說(shuō)了什么，或者沒(méi)說(shuō)什么。作為經(jīng)銷(xiāo)商，我們一次次談判，就是想為客戶(hù)解決問(wèn)題。索先生所購(gòu)車(chē)輛如符合退車(chē)條件，我們會(huì)盡力配合，但據(jù)三包協(xié)議，索先生的車(chē)子不符合‘開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里內(nèi)’的條件。”
對(duì)于索某等人堵門(mén)的行為，崔某某稱(chēng)：“客戶(hù)的種種行為我們都能理解，也能理解他的心情，所以除按規(guī)定免費(fèi)更換變速箱前油封外，我們提出給予10000元的補(bǔ)償，作為人文關(guān)懷。接下來(lái)，我們將繼續(xù)同客戶(hù)協(xié)商解決。但希望我們的退讓能得到客戶(hù)的理解而非得寸進(jìn)尺。這輛車(chē)維修好后，我們?nèi)詫⒗^續(xù)為其提供服務(wù)。”
關(guān)鍵詞： 寶馬姐就怒懟維權(quán)車(chē)主致歉
