近期受新冠肺炎疫情影響，大量未成年人“宅”在家里，未成年人沉迷游戲、過度消費等問題突出。廣東省消費者委員會披露，疫情期間每天都接到消費者關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲的咨詢投訴，今年第一季度僅深圳市消費者委員會就接到相關(guān)投訴8500多件，全省相關(guān)投訴預(yù)計超萬件。
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廣東省消費者委員會披露了三個典型案例，其中，消費者劉女士投訴稱，2020年1月11日其11歲的孩子在劉女士不知情的情況下，用她的手機(jī)給一款網(wǎng)絡(luò)游戲充值了6000多元(人民幣，下同);消費者孫先生投訴稱，家中小學(xué)一年級在讀學(xué)生在上網(wǎng)課期間迷上手機(jī)游戲，4天充值5000多元;消費者施先生稱小孩使用自己的手機(jī)上網(wǎng)課，在家長不知情的情況下向某款游戲充值了648元，且此款游戲是免密支付，自己是在1小時后才收到扣費信息。
廣東省消費者委員會表示，2019年11月1日，國家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》(以下簡稱《通知》)正式施行，《通知》要求實行網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實名注冊制度，所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號注冊。但部分網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)在實名認(rèn)證設(shè)置中存在明顯漏洞，用戶可以通過默認(rèn)手機(jī)號碼、第三方平臺授權(quán)、關(guān)聯(lián)已注冊過的其他游戲等方式進(jìn)行登錄，使游戲時長、充值額度等防沉迷限制功能失去作用。
此外，據(jù)消費者反映，并結(jié)合有關(guān)調(diào)查結(jié)果，目前網(wǎng)絡(luò)游戲在支付環(huán)節(jié)基本無須驗證身份信息，僅憑借支付密碼、指紋、短信驗證碼等就可以支付，或直接跳轉(zhuǎn)第三方支付工具進(jìn)行支付。另外，部分第三方支付工具的“小額免密支付”也為未成年人充值提供了便利。
據(jù)了解，近日，廣東省消費者委員會約談了廣東省內(nèi)多家網(wǎng)絡(luò)游戲知名企業(yè)，要求企業(yè)切實承擔(dān)社會責(zé)任，采取有效措施保護(hù)未成年人消費權(quán)益。廣東省消費者委員會特別發(fā)出消費警示，呼吁社會共同關(guān)注和重視解決未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費問題，提醒家長要履行好監(jiān)護(hù)監(jiān)管責(zé)任，減少并杜絕該類問題的產(chǎn)生。
關(guān)鍵詞： 未成年
