“未來(lái)人們都會(huì)習(xí)慣通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看病，‘物美價(jià)平’的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，將成為新中產(chǎn)生活的一部分。”近日，在中國(guó)好大夫峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，知名財(cái)經(jīng)作家在發(fā)表主題演講時(shí)說(shuō)。吳曉波表示，對(duì)品質(zhì)生活的追求，將使這部分群體更看重“物美價(jià)平”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。
會(huì)上，中國(guó)衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)理論與政策專委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)傅虹橋指出，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，患者體驗(yàn)是影響醫(yī)生品牌的重要因素。及時(shí)、有效、有溫度地對(duì)待患者的需求，將成為醫(yī)生必然的選擇。數(shù)據(jù)分析顯示，醫(yī)生在線問(wèn)診的24小時(shí)回復(fù)率或服務(wù)滿意度從70%提高到90%，患者購(gòu)買其服務(wù)的訂單量會(huì)提高10%。這一影響在主治醫(yī)師等年輕醫(yī)生身上，表現(xiàn)得更加明顯，對(duì)訂單量的影響會(huì)達(dá)到20%。
醫(yī)生品牌影響力擴(kuò)大以后，患者服務(wù)量劇增，看不過(guò)來(lái)怎么辦?對(duì)此，好大夫在線CEO王航表示，以醫(yī)療小組的形式進(jìn)行團(tuán)隊(duì)接診，是最行之有效的方案。“一個(gè)品牌醫(yī)生，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)銜專家，可以把醫(yī)生助理、其他大夫、護(hù)士、康復(fù)師拉進(jìn)來(lái)，組成一個(gè)線上團(tuán)隊(duì)，一起服務(wù)患者。助理協(xié)助完成問(wèn)診，下級(jí)大夫進(jìn)行日常回復(fù)，護(hù)士做日常護(hù)理指導(dǎo)，康復(fù)師營(yíng)養(yǎng)師技師處理各自專業(yè)的問(wèn)題，由領(lǐng)銜專家來(lái)定期線上查房、整體把控醫(yī)療質(zhì)量，做出關(guān)鍵決策。有了團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制之后，品牌醫(yī)生服務(wù)患者的能力將會(huì)大增，接納的患者量可以倍增甚至高出一個(gè)數(shù)量級(jí)，并且在這個(gè)更大的患者群體中，服務(wù)滿意度還可以保持在很高水平。”(記者付麗麗)
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