很多企業(yè)都希望能抓住年輕一代的消費(fèi)者。因此，盡管95后還很年輕，但他們的消費(fèi)觀念對(duì)企業(yè)來說仍然很有價(jià)值。IBM商業(yè)價(jià)值研究院和美國零售聯(lián)合會(huì)(NRF)，調(diào)研了來自16個(gè)國家和地區(qū)的1.56萬名95后消費(fèi)者，總結(jié)了95后的一些消費(fèi)偏好。界面新聞介紹了調(diào)研結(jié)果。其中一些結(jié)論出人意料。
首先，過去人們覺得，年輕人喜歡新奇的商品，但這次調(diào)研顯示，95后不喜歡花哨的新奇功能，他們希望品牌能真實(shí)、透明、可靠，“他們會(huì)首先考慮廣泛的產(chǎn)品品類、產(chǎn)品的可用性、產(chǎn)品的便利性和價(jià)值”。
其次，95后對(duì)技術(shù)服務(wù)很感興趣。比如，他們希望在購物的時(shí)候能接受技術(shù)服務(wù)，超過一半的受訪者表示，他們希望通過虛擬體驗(yàn)工具，來了解自己試用了化妝品或者試穿了服裝之后的效果。此外，在技術(shù)方面，95后幾乎很難容忍響應(yīng)遲鈍或容易出錯(cuò)的技術(shù)。超過六成的受訪者表示，他們不會(huì)使用加載慢的應(yīng)用、以及操作不方便的網(wǎng)站或者工具。
第三，雖然95后是數(shù)字原生代，但調(diào)研發(fā)現(xiàn)，更喜歡在實(shí)體店購物的95后，比更喜歡網(wǎng)上購物的95后要多三倍。對(duì)企業(yè)來說，率先實(shí)現(xiàn)全渠道布局依然會(huì)獲得先發(fā)優(yōu)勢。
最后，調(diào)研還指出了一個(gè)95后的消費(fèi)新趨勢，那就是95后的消費(fèi)偏好開始從“個(gè)性化”向“個(gè)體化”變遷。雖然個(gè)性化和個(gè)體化聽起來很像，但兩者的出發(fā)點(diǎn)完全不同，個(gè)性化是由品牌驅(qū)動(dòng)的，品牌根據(jù)消費(fèi)群體的偏好、行為和歷史記錄，來定制消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。而個(gè)體化是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的，是消費(fèi)者來預(yù)設(shè)和規(guī)劃自己的專屬消費(fèi)體驗(yàn)。比如，64%的受訪者表示，自主定制價(jià)格對(duì)他們來說很有吸引力。此外，有六成的受訪者表示，如果自己的數(shù)據(jù)受到了保護(hù)而且被保存得當(dāng)，他們?cè)敢夥窒砀嗟膫€(gè)人信息，品牌可以利用這些數(shù)據(jù)，創(chuàng)造出更真實(shí)、個(gè)體化的購物體驗(yàn)。
