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“你好，能幫我看看如何網(wǎng)上辦理居住證嗎？我不太會用手機(jī)操作，提交的申辦材料不知道對不對……”近日，普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)陽光威尼斯第四居民區(qū)的居民王女士在網(wǎng)上辦理居住證申領(lǐng)業(yè)務(wù)時遇到困難，于是來到居委會求助。
在工作人員小張的協(xié)助下，王女士通過新上線的遠(yuǎn)程虛擬窗口，在居委會對接到了受理中心的窗口受理人員，短短幾分鐘內(nèi)就完成了居住證的申領(lǐng)。“遠(yuǎn)程虛擬窗口不僅能遠(yuǎn)程指導(dǎo)我填表，完成居住證申領(lǐng)后，還能直接幫我把證件郵寄到家，避免多次往返。真的是太方便了！”
遠(yuǎn)程虛擬窗口模式正是桃浦鎮(zhèn)積極探索打造線下15分鐘政務(wù)服務(wù)圈和對“一網(wǎng)通辦”的一次全面升級。
據(jù)悉，該項(xiàng)服務(wù)運(yùn)用“邊問邊辦”的沉浸式服務(wù)引導(dǎo)，將辦理事項(xiàng)快速定位、材料證照“免于提交”、屏幕同步共享、拍照掃描同步上傳、證件文件物流遞送、服務(wù)“好差評”等環(huán)節(jié)貫穿起來，將受理大廳的窗口人員服務(wù)“帶”到居民群眾屏幕前，極大降低居民們的辦事成本，提供線上線下的同質(zhì)服務(wù)，真正落實(shí)“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)為居民群眾辦事帶來更多便捷。
目前，桃浦鎮(zhèn)已在周邊人口較多、往來受理中心路途較遠(yuǎn)的東部網(wǎng)格化片區(qū)設(shè)置了延伸服務(wù)點(diǎn)、在受理中心設(shè)置了“24小時自助服務(wù)點(diǎn)”，在所有網(wǎng)格化片區(qū)設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)。
此次在陽光威尼斯第四居民區(qū)和錦竹苑居民區(qū)試點(diǎn)設(shè)立的遠(yuǎn)程虛擬窗口，實(shí)現(xiàn)了各類常用常見事項(xiàng)的辦理，可提供勞動者個人信息查詢及維護(hù)、更換就醫(yī)記錄冊、居住證簽注等百余項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保居民在最短的時間內(nèi)完成各類事務(wù)，讓居民擁有高效、便捷的辦事體驗(yàn)。
今后，桃浦鎮(zhèn)還將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，積極拓展政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通社區(qū)政務(wù)服務(wù)的“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾“在家門口辦事”。
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